1. Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones relacionadas con los paquetes turísticos y productos de merchandising adquiridos a través del sitio web miraperu.pe.

2. PAQUETES TURÍSTICOS

2.1. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico oficial de contacto (corporationkaypacha@gmail.com).

Las condiciones aplicables son las siguientes:

1. Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de inicio del servicio: posibilidad de reprogramación sin penalidad, sujeta a disponibilidad.
2. Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas: podrá aplicarse penalidad de hasta el 100% del monto pagado, según los servicios ya comprometidos con terceros proveedores.
3. No presentación: no procede devolución ni reprogramación.

2.2. Reprogramaciones

Las reprogramaciones:

1. Están sujetas a disponibilidad.
2. Podrán implicar diferencias tarifarias si cambian las condiciones del servicio.
3. Solo podrán realizarse una vez por reserva.

2.3. Cancelaciones por fuerza mayor o causas operativas

En caso de:

1. Condiciones climáticas adversas
2. Disposiciones gubernamentales
3. Situaciones que afecten la seguridad
4. Eventos imprevisibles fuera del control de la agencia

MIRA PERÚ podrá:

1. Reprogramar el servicio sin penalidad.
2. Ofrecer alternativa equivalente.
3. Evaluar devolución parcial considerando los gastos ya ejecutados.

No se generará indemnización adicional.

2.4. Servicios no reembolsables

Determinados servicios contratados con terceros (transporte, alojamiento, entradas, permisos especiales) pueden estar sujetos a condiciones no reembolsables impuestas por dichos proveedores.

En tales casos, se aplicarán las penalidades correspondientes.

3. PRODUCTOS DE MERCHANDISING

3.1. Modalidad de entrega

Los productos físicos se comercializan exclusivamente bajo modalidad de recojo en oficina o local.

No se realizan envíos a domicilio.

3.2. Cambios y devoluciones

1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
2. Solo se aceptarán cambios por defectos de fabricación.
3. El reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores al recojo.
4. El producto deberá encontrarse en estado original, sin uso y con su empaque correspondiente.

3.3. Reembolsos

Cuando proceda devolución:

1. Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. El plazo dependerá de la entidad financiera y la pasarela de pago.
3. Los gastos administrativos o comisiones bancarias no son reembolsables.

3.4. Procedimiento

Toda solicitud deberá enviarse al correo oficial de atención al cliente, indicando:

1. Número de pedido
2. Nombre completo
3. Motivo de la solicitud
4. Sustento correspondiente